Co si pod tím představit.
Konverze je důležitý krok, který má návštěvník na webu udělat: objednat, poslat poptávku nebo třeba rezervovat termín. Optimalizace konverzí, zkráceně CRO, hledá a odstraňuje překážky na této cestě. Někdy chybí jasné informace o nabídce, jindy překáží formulář nebo nečekané podmínky. Nezačínáme změnou barvy tlačítka, ale otázkou, proč člověk svůj záměr nedokončí.
Spojíme dostupná čísla s kontrolou webu a podle potřeby také s pozorováním uživatelů. Z poznatků připravíme konkrétní hypotézy: co změníme, komu by to mělo pomoci a podle čeho změnu vyhodnotíme. Způsob ověření přizpůsobíme návštěvnosti. Pro web s malým počtem objednávek může být užitečnější cílené testování použitelnosti než statistické porovnávání dvou téměř totožných variant.
Kdy vám služba pomůže.
- Na web přicházejí relevantní lidé, ale mnoho z nich odchází během výběru, vyplňování formuláře nebo dokončování nákupu.
- Zákazníci se opakovaně ptají na cenu, dopravu nebo rozsah služby, přestože tyto informace na webu existují.
- Plánujete úpravy webu a chcete rozhodovat podle ověřených překážek, nikoli pouze podle osobního vkusu týmu.
Co budete mít v ruce.
Rozbor chování a konverzní cesty
Hypotézy a návrhy úprav
Testování podle objemu dostupných dat
Konkrétní rozsah a způsob předání si potvrdíme v zadání. Budete vědět, co je součástí práce, jaké podklady potřebujeme a kdo schvaluje jednotlivé kroky.
Jak bude práce probíhat.
- Najdeme místo a příčinu problému
Projdeme cestu od vstupní stránky k cíli a dostupná data o odchodech. Zohledníme zařízení, zdroj návštěvy a kvalitu poptávek. Samotný odchod nebereme jako vysvětlení; hledáme, co návštěvník v daném kroku potřeboval.
- Navrhneme změny podle priority
Sepíšeme hypotézy pro obsah, rozhraní nebo proces. U každé popíšeme očekávaný přínos, náročnost realizace a způsob ověření. Přednost dostanou podstatné překážky, například nefunkční formulář nebo nejasná podmínka nabídky.
- Ověříme výsledek v souvislostech
Podle dostupných dat zvolíme uživatelský test, kontrolu před a po změně nebo A/B test, který rozděluje návštěvníky mezi dvě varianty. Sledujeme i kvalitu výsledku, storna a další dopady, nejen počet dokončených akcí.
Příklad z praxe
Modelová situace: zájemci opouštějí poptávku zakázkového nábytku, protože povinný formulář vyžaduje technické údaje, které neznají. Navrhneme srozumitelnější otázky, vysvětlivky a možnost doplnit podklady později. Ověříme, zda lidé formulář zvládnou a zda obchodníci stále dostávají informace potřebné pro další jednání.
Co budeme potřebovat od vás?
Konkrétní otázky, na které chcete znát odpověď, a přehled dostupných dat. Společně ověříme jejich kvalitu a možnosti využití.
Pokud něco chybí nebo zatím nevíte, kde podklady najít, projdeme to spolu. Na prvním rozhovoru stačí popsat vaši situaci a to, co se má zlepšit. Technické zadání doplníme s kolegy podle potřeby.
Na co se často ptáte.
Potřebujeme pro optimalizaci velkou návštěvnost?
Pro některé statistické testy ano, ale samotné hledání překážek má smysl i u menšího webu. Rozhovory, testování úloh a kontrola formulářů mohou ukázat konkrétní problémy bez čekání na tisíce objednávek.
Znamená vyšší konverzní poměr automaticky lepší výsledek?
Nemusí. Jednodušší formulář může přinést více nekvalitních kontaktů nebo sleva více objednávek s nízkou marží. Proto sledujeme také hodnotu a kvalitu výsledků a změnu hodnotíme podle obchodního cíle, který společně stanovíme.
Jak se domluví cena a termín?
Nejdřív upřesníme rozsah a stav podkladů. Potom navrhneme postup, cenu a termíny jednotlivých kroků. U průběžné spolupráce se domluvíme i na kapacitě, prioritách a pravidelném vyhodnocování. Náklady na média, licence nebo výrobu odlišíme od naší práce, pokud jsou pro zadání potřeba.