Co si pod tím představit.
Marketingový audit je podrobný pohled na to, jak současné aktivity fungují dohromady. Nekontrolujeme jen vzhled webu nebo počet příspěvků. Zajímá nás celá cesta od oslovení zákazníka přes jeho rozhodování až po předání poptávky a následnou péči. Místo obecného hodnocení získáte vysvětlení, kde vzniká konkrétní problém a proč stojí za pozornost.
Srovnáme cíle firmy s tím, na co skutečně míří rozpočet, obsah, reklama a práce týmu. Prověříme dostupná data, způsob reportování i návaznost na obchodní výsledky. Zachováme to, co má dobrý důvod a fungující provedení. U zjištěných slabin rozlišíme rychlou opravu, větší změnu a oblast, kterou je třeba nejprve ověřit. Audit může sloužit jako nezávislý podklad pro vedení i pro stávající dodavatele.
Kdy vám služba pomůže.
- Marketingový rozpočet roste, ale neumíte vysvětlit, co jednotlivé aktivity firmě přinášejí.
- Přebíráte vedení marketingu a potřebujete se zorientovat v účtech, dodavatelích a rozpracovaných projektech.
- Plánujete nový web nebo změnu agentury a nechcete opakovat stejné chyby.
Co budete mít v ruce.
Revize kanálů a zákaznické cesty
Přehled slabých míst a funkčních aktivit
Seznam doporučení podle priority
Konkrétní rozsah a způsob předání si potvrdíme v zadání. Budete vědět, co je součástí práce, jaké podklady potřebujeme a kdo schvaluje jednotlivé kroky.
Jak bude práce probíhat.
- Dohodneme záběr kontroly
Sepíšeme hlavní otázky a vyžádáme si relevantní podklady. Může jít o obchodní cíle, přehled rozpočtů, reklamní a analytické účty, obsahové plány nebo ukázky zpracovaných poptávek. Rozsah určuje, jak hluboko se dostaneme do jednotlivých odborných oblastí.
- Propojíme zjištění z více míst
Projdeme nabídku, cílové skupiny, komunikační kanály, obsah a měření. Důležitá je souvislost: reklama může být správně nastavená, ale odkazovat na neaktuální službu. U každého zjištění uvádíme dostupný důkaz a jeho dopad na zákaznickou cestu.
- Připravíme pořadí změn
Doporučení seřadíme podle významu, náročnosti a závislosti na jiných úkolech. Vysvětlíme, kdo by měl změnu řešit a jak ověřit její provedení. Výsledky projdeme na společném setkání, aby se z auditu stal použitelný pracovní podklad.
Příklad z praxe
Představte si firmu, která hodnotí reklamu jen podle odeslaných formulářů. Audit odhalí, že nikdo nerozlišuje servisní dotaz a novou obchodní poptávku. Doporučením může být upravit formulář, předávání do obchodu a reporting dříve, než se začne rozhodovat o navýšení rozpočtu.
Co budeme potřebovat od vás?
Vaše obchodní cíle, dosavadní marketingové aktivity a představu o dostupné kapacitě a rozpočtu.
Pokud něco chybí nebo zatím nevíte, kde podklady najít, projdeme to spolu. Na prvním rozhovoru stačí popsat vaši situaci a to, co se má zlepšit. Technické zadání doplníme s kolegy podle potřeby.
Na co se často ptáte.
Je to kontrola práce naší současné agentury?
Může zahrnovat i její výstupy, ale cílem je pochopit fungování celku. Příčina problému může být v zadání, datech, schvalování nebo interním zpracování poptávek. Závěry opíráme o dostupné podklady a odlišujeme doložené chyby od doporučení.
Obsahuje audit automaticky i opravy?
Samotný audit přináší zjištění a plán doporučených změn. Jejich provedení domluvíme zvlášť podle potřebných odborností a kapacity. U technicky složitých oblastí může být vhodný navazující audit PPC, SEO, analytiky nebo použitelnosti webu.
Jak se domluví cena a termín?
Nejdřív upřesníme rozsah a stav podkladů. Potom navrhneme postup, cenu a termíny jednotlivých kroků. U průběžné spolupráce se domluvíme i na kapacitě, prioritách a pravidelném vyhodnocování. Náklady na média, licence nebo výrobu odlišíme od naší práce, pokud jsou pro zadání potřeba.