Co si pod tím představit.
UX audit zkoumá, zda web pomáhá lidem udělat to, kvůli čemu přišli. Hledáme nejasné názvy, přehlédnuté informace, složité formuláře a kroky, které vyvolávají nejistotu. Uživatelské testování k odbornému posouzení přidává pozorování skutečných lidí při konkrétním úkolu. Můžeme tak zjistit, kde se jejich očekávání rozchází s návrhem a proč nedokončí hledání, výběr nebo objednávku.
Zaměřujeme se na důležité úkoly, nikoli jen na seznam vizuálních připomínek. Každé zjištění popíšeme pomocí situace, dopadu a návrhu dalšího kroku. Rozlišíme přímo pozorovanou překážku od hypotézy, kterou je teprve třeba ověřit. Dostanete seřazená doporučení použitelná pro grafika, vývojáře i správce obsahu. Kompletní redesign není automatickým výsledkem; někdy stačí změnit popisek, doplnit informaci nebo zjednodušit konkrétní krok.
Kdy vám služba pomůže.
- Návštěvníci začínají objednávku nebo formulář, ale jeho dokončení je pro ně nečekaně obtížné.
- Chystáte redesign a chcete znát konkrétní slabiny současného řešení před zadáním nového vzhledu.
- Ve firmě se vedou spory o použitelnost a potřebujete pozorovat lidi při skutečném úkolu.
Co budete mít v ruce.
Scénáře důležitých úkolů a kontrola rozhraní
Uživatelské testování v dohodnutém rozsahu
Popis překážek, jejich závažnosti a návrhy úprav
Konkrétní rozsah a způsob předání si potvrdíme v zadání. Budete vědět, co je součástí práce, jaké podklady potřebujeme a kdo schvaluje jednotlivé kroky.
Jak bude práce probíhat.
- Scénáře a odborná kontrola
Vybereme klíčové úkoly podle obchodního cíle a dostupných dat. Projdeme je v běžných zobrazeních, včetně telefonu. Zaznamenáme nejasnosti, chybové stavy a potřebné informace, které zákazník v daném kroku postrádá.
- Pozorování uživatelů
Pokud je testování součástí zadání, vybereme vhodný typ respondentů a připravíme neutrální úkoly. Sledujeme, jak lidé postupují, kde váhají a čemu nerozumějí. Odpovědi nevedeme k předem vybranému řešení a oddělujeme pozorování od interpretace.
- Priority a doporučení
Zjištění uspořádáme podle závažnosti a návazností. Doplníme ukázky problémových míst a možné úpravy. Společně projdeme, co lze vyřešit obsahem, co vyžaduje vývoj a které změny má smysl po realizaci znovu ověřit.
Příklad z praxe
Ilustrační situace: zákazníci v e-shopu opouštějí výběr dopravy. Při testování se ukáže, že cenu zjistí až po zadání celé adresy a nerozumějí rozdílu výdejních míst. Doporučení se soustředí na včasné vysvětlení podmínek a přehlednější volbu způsobu doručení.
Co budeme potřebovat od vás?
Popis nabídky, požadované funkce a informace o současném webu nebo e-shopu. Společně doplníme obsahové a technické zadání.
Pokud něco chybí nebo zatím nevíte, kde podklady najít, projdeme to spolu. Na prvním rozhovoru stačí popsat vaši situaci a to, co se má zlepšit. Technické zadání doplníme s kolegy podle potřeby.
Na co se často ptáte.
Stačí se zeptat lidí, zda se jim web líbí?
Pro ověření použitelnosti potřebujeme sledovat konkrétní úkol. Člověk může vzhled hodnotit kladně a přesto nenajít produkt. Proto se soustředíme na postup, porozumění a dokončení důležitých kroků.
Dokáže malý test určit přesný konverzní dopad?
Kvalitativní test pomáhá odhalit příčiny a formulovat změny. Obvykle neposkytuje statistickou předpověď dopadu na všechny návštěvníky. Výsledek změn je vhodné ověřit také dostupnými provozními a analytickými daty.
Jak se domluví cena a termín?
Nejdřív upřesníme rozsah a stav podkladů. Potom navrhneme postup, cenu a termíny jednotlivých kroků. U průběžné spolupráce se domluvíme i na kapacitě, prioritách a pravidelném vyhodnocování. Náklady na média, licence nebo výrobu odlišíme od naší práce, pokud jsou pro zadání potřeba.